1) En fremsendt aftale er at betragte som et tilbud, indtil denne er skriftligt accepteret af begge parter. Parter defineres som Ravn IT og kunden.

2) Et tilbud fra Ravn IT er gældende i 14 dage fra dets datering.

3) En bindende aftale er indgået, når den er accepteret skriftligt af begge parter i papirformat eller via e-mail.

4) Nærværende betingelser tilsidesætter og erstatter alle eventuelle tidligere aftaler eller korrespondancer m.v. om salg og levering. Betingelserne udgør parternes aftale i sin helhed og ingen ændring heraf eller tilføjelse hertil kan ske uden den anden parts skriftlige samtykke.

1) Konsulentbistand ydes indenfor normal åbningstid kl. 8:00-16:00 fra mandag til torsdag og fredag fra kl. 8:00-15:00.

2) Onsite support (på kundens adresse) afregnes pr. påbegyndt time.
Offsite support, herunder telefon-, e-mail- og fjernsupport start afregnes pr. påbegyndt kvarter.

3) Kørsel afregnes pr. påbegyndt kvarter. Hertil kommer evt. bro-, færge- eller flyudgifter tur/retur forbundet med konsulentens transport.

4) Ravn IT opkræver et tillæg, såfremt der rekvireres omgående assistance eller konsulentbistand udenfor normal åbningstid. Aften indtil kl. 21:00 opkræves en starttakst på 1 time, herefter tillæg på 100 % pr. påbegyndt time. Nat, weekend samt helligdage opkræves der starttakst på 2 timer, herefter 100% pr. påbegyndt time.

Hastetillæg for omgående assistance (uanset tidsrum og årsag) udgør en starttakst på 2 timer.

1) Er intet andet aftalt påtager Ravn IT sig, mod særskilt vederlag, at foretage installation hos kunden.

2) Medmindre andet skriftligt aftales, har kunden selv ansvaret for installationsforberedelser, herunder særskilt edb-stærkstrøm med samme jording til alle hardwareenheder, leveret fra separat el-gruppe; netværkskabling med nødvendige net-drops; et omgivende miljø der kan tilgodese krav til placering af udstyr samt udvikling af varme og støv; fremskaffelse af logins, softwareprogrammer, licensoplysninger og evt. kundens nødvendige tilstedeværelse.
Ravn IT er berettiget at fakturere for evt. mertid som følge af kundens manglende installationsforberedelser eller tilstedeværelse.

3) Evt. bortskaffelse af emballage m.v. påhviler kunden.

4) I den udstrækning Ravn IT har rådgivet om dimensionering og/eller valg af udstyr og software, er sådanne råd baseret på kundens forudgående egne oplysninger om kapacitet, planlagt brug o.lign., jf. kundens skriftlige kravspecifikation. Kunden er selv ansvarlig for såvel fuldstændigheden som rigtigheden af sådanne oplysninger.

5) Efter installation af system-, standard- og applikationssoftware påhviler det kunden at opbevare licensbeviser, originale datamedier o.lign.

1) Ravn IT vedligeholder løbende en standarddokumentation til internt brug. Denne dokumentation omfatter generelle og kundespecifikke installationsoplysninger. Kunden kan efter ønske få elektronisk adgang til denne information via Ravn IT's kundeportal.

 

2) Yderligere dokumentation og brugervejledning udarbejdes mod særskilt vederlag.

1) Risikoen for produkternes hændelige undergang og forringelse overgår til kunden ved levering.

2) Der tages ejendomsforbehold over de solgte genstande. Ravn IT ApS er berettiget til at tilbagetage ovennævnte genstande, såfremt køber misligeholder sin betalingsforpligtelse. Køber accepterer det af sælger tagne ejendomsforbehold som en del af denne aftale.

1) Køber skal straks ved leveringen foretage en undersøgelse af leverancerne fra sælger. Hvis køber vil påberåbe sig en mangel, skal køber straks efter, at manglen er eller burde være opdaget, give sælger skriftlig meddelelse herom, samt anføre hvori manglen består.

2) Efter sælgers valg vil mangler ved det solgte blive afhjulpet eller omleveret for sælgers regning indenfor rimelig tid.

3) Har køber ikke inden 3 måneder efter leveringsdato påberåbt sig manglen over for sælger, kan køber ikke senere gøre manglen gældende.

4) For så vidt at det leverede helt eller delvist omfatter trediepartsprodukter, kan Ravn IT ikke stilles ringere, end leverandør og/eller producent foreskriver i egne generelle betingelser for det pågældende produkt.

1) Alle produkter og ydelser som erhverves via et abonnement har en løbetid på 1 år og forlænges automatisk en periode med mindre andet er skriftligt angivet.

2) Opsigelse af abonnement kan ske af hver af parterne med 3 måneders skriftligt varsel til udløbet af abonnementsperioden. Ved ophør af aftalen er kunden ansvarlig for at hente eventuelle data, der måtte opbevares ifm. abonnementet.  

1) Klippekort dækker onsite og offsite konsulentbistand.

2) Kørsel trækkes på klippekort pr. påbegyndt kvarter.

3) Klippekort udløber 24 måneder efter oprettelsesdato.

4) Klippekort kan på intet tidspunkt indfries til kontanter eller andre produkter.

1) Købelovens definitioner af, hvornår levering er sket, er gældende for aftalen, såfremt intet andet er aftalt mellem Ravn IT ApS og køber. Specifikke aftaler vedrørende levering i tilbud/ordrebekræftelse har forrang frem for Købelovens almindelige regler.

2) Leveringstiden for varer beror på leverandørens lagerstatus, og ansvar herom kan ikke påhvile Ravn IT. Hvis kunden eller underleverandøren forsinker leverancen, kan Ravn IT ikke drages til ansvar.

3) Omkostninger i forbindelse med fragt og evt. delleveringer påhviler kunden, med mindre anden skriftlig aftale foreligger. Ekspeditionsgebyr ifm. licens- og abonnementbestilling påhviler også kunden. Standard leveringsomkostninger andrager kr. 95,- ekskl. moms.

1) Alle priser opgivet af Ravn IT er ekskl. moms, installation og levering med mindre anden skriftlig aftale foreligger. Priser på timer, klippekort, serviceaftaler og abonnementer kan reguleres til en hver tid; dog ikke indenfor aftaleperioden, hvis angivet. 

2) Priser på hardware og software, som leveres af tredjemand, er variable, hvorfor køber her-ved accepterer, at endelig pris først kan fastsættes ved Ravn IT ApS’s bestilling af varerne hos tredjemand, således at endelig pris først kendes af køber på faktureringstidspunktet. Såfremt den reelle pris for tredjemands produkt er mere end 10 procent højere end den tilbudte pris, fremsender Ravn IT ApS et yt tilbud til købers accept.

3) Betalingsforfald er som standard 14 dage efter fakturadato med mindre anden skriftlig aftale foreligger. Nystartede virksomheder eller virksomheder uden fremvisning af regnskab skal dog forudbetale ved første ordre. Faktura sendes som standard pr. e-mail. Mod forlangende kan faktura sendes pr. post.

4) Indeholder leverancen varer indkøbt fra 3. part (hardware/software) vil denne del blive faktureret ved levering på kundens adresse eller ved levering til Ravn IT ifm. offsite installation.

Konsulentbistand i forbindelse med leverancen, der leveres i delfaser, faktureres ved delfasernes afslutning.

5) Klippekort og serviceaftaler faktureres og betales forud inden ibrugtagen.

6) Køber er forpligtet til at foretage enhver betaling til sælger, som om leveringen var sket til aftalt tid, selv om leveringen er udskudt på grund af købers forhold. Køber er ikke berettiget til at modregne eller tilbageholde nogen del af købesummen på grund af modfordringer, medmindre dette er skriftligt anerkendt af sælger.

7) Ved udsendelse af rykkerskrivelser forbeholdes ret til at tilskrive et rykkergebyr på kr. 100,- ekskl. moms.

8) Er betaling forsinket i mere end 30 dage efter forfaldstid, kan Ravn IT dels hæve aftalen i sin helhed og dels tage det af den omhandlede fakturaleverede tilbage, i overensstemmelse med § 5 punkt 2.

9) Sålænge der består uopfyldte betalingsforpligtigelser fra kundens side, er Ravn IT berettiget til at suspendere enhver levering af yderligere produkter og ydelser til kunden uanset art.

1) Ravn IT's erstatningsansvar er begrænset til købesummen for det produkt, der måtte begrunde Ravn IT's erstatningsansvar.

2) Ravn IT fraskriver sig ethvert ansvar for indirekte tab eller skade; herunder men ikke begrænset til tab af indtastede eller bearbejdede data, tab af ordrer, tabt arbejdsfortjeneste m.v. Dette gælder, uanset om tabet skyldes systemnedbrud, uvedkommendes adgang, force majeure eller anden form for manglende levering af bestilte serviceydelser/produkter eller andre forhold hos Ravn IT. I det omfang lov om produktansvar giver mulighed herfor fraskrives ethvert produktansvar.

3) Det er kundens ansvar at al lagret eller installeret software er licenseret, og at brugen heraf følger licensgivers regler.

1) Varer i ubrudt emballage kan tages retur med forbehold for, at der opkræves et gebyr svarende til omkostningerne ved returneringen samt tab på varens værdi. Enhver returnering kan først ske mod forudgående accept.

1) Ravn IT kan ikke holdes økonomisk eller teknisk ansvarlig når følgende omstændigheder indtræder efter aftalens indgåelse og hindrer eller udsætter opfyldelsen af aftalen: Krig og mobilisering, oprør og uroligheder, naturkatastrofer, strejker og lockouts, vareknaphed samt mangler eller forsinkelse ved leverancer fra underleverandører, brand, manglende transportmuligheder, valutarestriktioner, import- og eksportrestriktioner, dødsfald, sygdom eller andre omstændigheder parten ikke er herre over.

2) Såfremt en aftales opfyldelse som følge af ovenstående bliver udskudt med mere end seks måneder, kan begge parter med fjorten dages skriftligt varsel ophæve aftalen

1) Enhver tvist skal afgøres ved Sø- og Handelsretten i København og efter danske retsregler.