FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Find hurtigt svar på de mest almindelige spørgsmål om vores services og samarbejdet med Ravn IT.
Generelt om samarbejdet
Hvilke typer virksomheder arbejder Ravn IT typisk med?
Vi arbejder primært med små og mellemstore virksomheder, der ønsker stabil IT‑drift, høj sikkerhed og en fast IT‑partner.
Skal vi have en fast IT‑driftsaftale, eller kan vi købe hjælp ad hoc?
I kan begge dele. Vi tilbyder både faste IT‑driftsaftaler og hjælp efter behov, afhængigt af jeres ønsker.
Får vi en fast kontaktperson hos Ravn IT?
Ja. I får en fast kontaktperson, som kender jeres IT‑miljø og følger jer i samarbejdet.
Hvordan foregår samarbejdet i hverdagen?
Vi arbejder tæt sammen via support, faste statuspunkter og løbende dialog – altid med fokus på jeres forretning.
Kan I overtage IT-driften fra vores nuværende leverandør?
Ja. Vi har stor erfaring med at overtage IT‑drift og sørger for en struktureret og tryg overgang.
Hvor hurtigt kan I være i gang?
Typisk kan vi opstarte hurtigt efter en indledende gennemgang af jeres IT‑miljø.
IT support & drift
Hvad er forskellen på IT‑support og en IT‑driftsaftale?
IT‑support løser konkrete problemer, mens en IT‑driftsaftale sikrer proaktiv drift, overvågning og forebyggelse.
Hvornår kan vi kontakte supporten?
Supportens åbningstid afhænger af jeres aftale. Udvidet support kan tilkøbes.
Tilbyder I fjernsupport og on‑site support?
Ja. Vi yder både fjernsupport og on‑site support ved behov.
Hvordan prioriterer I supporthenvendelser?
Sager prioriteres ud fra deres betydning for jeres drift og den aftale, vi har med jer, så de mest forretningskritiske problemer løses først.
Kan vi følge vores sager og timer?
Ja. Via vores Kundeportal kan I følge opgaver, sager og forbrug.
Tilbyder I 24/7 support?
24/7 support tilbydes som tilvalg i form af en vagtaftale til udvalgte aftaler.
IT sikkerhed & compliance
Hvordan arbejder Ravn IT proaktivt med IT‑sikkerhed?
Vi arbejder med overvågning, opdateringer, standarder og sikkerhedstiltag, der forebygger trusler før de rammer.
Hjælper I med NIS2 og D‑mærket?
Ja. Vi rådgiver og hjælper virksomheder med både NIS2‑krav og D‑mærket.
Tilbyder I Security Awareness‑træning til medarbejdere?
Ja. Vi tilbyder træning, der øger medarbejdernes bevidsthed om IT‑sikkerhed.
Hvordan overvåger I trusler og hændelser?
Vi anvender overvågning og alarmer, der opdager uregelmæssigheder og potentielle trusler.
Hvad sker der, hvis vi bliver ramt af et sikkerhedsbrud?
Vi reagerer hurtigt, begrænser skaden og hjælper med gendannelse og opfølgning.
Kan I hjælpe med sikkerhedspolitikker og dokumentation?
Ja. Vi hjælper med både udarbejdelse og vedligeholdelse af sikkerhedsdokumentation på alt, hvad vi laver for jer. Derudover kan vi guide jer til udarbejdelse af sikkerhedspolitikker.
Microsoft 365 & Cloud
Hvilke Microsoft 365 licenser anbefaler I?
Vi anbefaler licenser ud fra jeres behov – ofte Microsoft 365 Business Premium.
Hjælper I med opsætning og migrering til Microsoft 365?
Ja. Vi håndterer både migrering, opsætning og efterfølgende drift.
Kan I optimere vores nuværende Microsoft 365 miljø?
Ja oftest. Vi gennemgår jeres setup og optimerer sikkerhed, struktur og brug.
Tilbyder I Microsoft 365 Copilot?
Ja. Vi rådgiver om Copilot og hjælper med forudsætninger og implementering.
Hvordan arbejder I med backup af Microsoft 365?
Vi tilbyder backupløsninger, der beskytter jeres data i Microsoft 365.
Kan I hjælpe med SharePoint og digitalisering?
Ja. Vi hjælper med både SharePoint løsninger og moderne digitaliseringsløsninger.
Backup, hosting & infrastruktur
Tilbyder I hosting af servere i dansk datacenter?
Ja. Vi tilbyder sikker serverhosting i moderne, danske datacentre med høj oppetid, overvågning og fuld compliance. Jeres data bliver i Danmark – og altid under de højeste sikkerhedsstandarder.
Hvor ofte tages der backup – og hvor gemmes den?
Backup tages automatisk og opbevares sikkert, afhængigt af den valgte løsning.
Hvor hurtigt kan data gendannes ved nedbrud?
Gendannelsestid afhænger af aftalen, men vi arbejder for hurtigst mulig genetablering.
Tilbyder I cloud backup og serverhosting i Azure?
Ja. Vi tilbyder både cloud backup og hosting i Azure.
Hjælper I med netværk, firewall og hardware?
Ja. Vi leverer, drifter og sikrer netværk, firewall og IT‑infrastruktur.
Kan I rådgive om indkøb af IT‑udstyr?
Ja. Vi rådgiver om og sælger både hardware og software, der passer til jeres behov og budget.
Web, WordPress & digitalisering
Kan I både udvikle og drifte vores hjemmeside?
Ja. Vi hjælper med både udvikling, hosting og drift.
Hvad er inkluderet i en WordPress webdrift‑ og opdateringsaftale?
Opdateringer, backup, overvågning og grundlæggende fejlretning er inkluderet.
Hvordan sikrer I, at hjemmesiden er opdateret og sikker?
Vi sørger for løbende opdateringer og overvågning af siden.
Tilbyder I overvågning og backup af hjemmesider?
Ja. Overvågning og backup er en del af vores webdrift‑løsninger.
Kan I hjælpe med intranet eller digitale arbejdsgange?
Ja. Vi hjælper med digitale løsninger, der understøtter jeres interne arbejdsgange.
Pris, aftaler & fakturering
Hvordan er jeres priser sammensat?
Prisen afhænger af jeres behov, valgt aftale og omfang.
Er der binding på jeres aftaler?
Binding afhænger af aftaletypen og gennemgås altid tydeligt på forhånd.
Kan aftalen skaleres, hvis vi vokser?
Ja. Vores aftaler er fleksible og kan tilpasses jeres udvikling.
Hvordan faktureres support og projekter?
Support faktureres efter aftale og projekter efter estimeret aftalt omfang.
Kan vi få et uforpligtende tilbud?
Ja. I er altid velkomne til at kontakte os for et uforpligtende tilbud.
Opstart & onboarding
Hvordan foregår opstarten som ny kunde?
Vi starter med en gennemgang af jeres IT og planlægger en struktureret opstart.
Hvad skal vi forberede inden opstart?
Vi hjælper jer med en simpel tjekliste, så opstarten bliver smidig.
Overtager I dialogen med vores tidligere IT‑leverandør?
Ja. Vi kan håndtere dialogen, hvis I ønsker det.
Hvordan sikrer I en tryg overgang uden nedetid?
Vi planlægger overgangen grundigt og tester løsningerne, så driften påvirkes mindst muligt.
Fandt du ikke svaret?
Vi vil altid gerne hjælpe dig med svar på dine spørgsmål – hurtigt og professionelt. Hos Ravn IT tror vi på personlig service, og vi gør alt for at give dig den hjælp, du har brug for.
Kontakt os i dag, vi er klar til at hjælpe dig med alt fra hardware og software til cloud, web og skræddersyede løsninger.
Klar til en snak om jeres IT?
Hos Ravn IT står vi altid klar til at svare på dine spørgsmål og rådgive dig ærligt om, hvilken løsning der passer bedst til jeres behov. Vi tror på tillid, tryghed og tæt dialog. Vi hjælper jer gerne med at skabe en mere stabil, sikker og effektiv IT-drift.
Dine fordele:
- Ærlig, menneskelig rådgivning
- Vi forstår jeres forretning
- Klare forventninger og gennemsigtighed
- Stabil, sikker og proaktiv IT‑drift
- Hurtig respons og direkte kontakt
- Løsninger der kan vokse med jer
Hvad sker herefter?
Vi tager en kort samtale for at afklare jeres behov, nuværende setup og hvad I ønsker hjælp til.
Vi holder et møde, hvor vi præsenterer Ravn IT, gennemgår mulighederne og afstemmer forventninger og krav.
Vi udarbejder et skræddersyet løsningsforslag og gennemgår det sammen, så vi sikrer, at vi har ramt præcis det, I har brug for.
