Vi hjælper dig, hvor end du er
Når du har brug for hurtig IT-hjælp, tilbyder Ravn IT sikker fjernsupport, hvor vores teknikere tilgår din computer via en krypteret forbindelse. Ofte løser vi problemet med det samme – uden ventetid og uden at du behøver forlade din arbejdsplads.
Inactive
Fjernsupport for kunder
Ring 70 400 300 eller kontakt din personlige konsulent.
I forbindelse med vores teknikers forbindelse til din computer via fjernsupport, kan vores medarbejder få adgang til at se de persondata, som er åbne i forskellige programmer på din computer.
Vi beder dig derfor om straks at lukke alle programmer indeholdende persondata ned, såfremt det ikke er nødvendigt for vores udførsel af den aftalte support opgave, at de er åbne.
Vi gør opmærksom på, at alle Ravn ITs medarbejdere har underskrevet en tavshedserklæring om de personoplysninger, som medarbejderne ikke kan undgå at se, i forbindelse med ydelse af support.
- Fjernsupport faktureres pr. påbegyndt halve time.
- Fjernsupport faktureres pr. påbegyndt kvarter, hvis du allerede har et fjernsupportabonnement til den PC, som Ravn IT skal tilgå, og hvis du har en IT-driftsaftale eller et klippekort.
Erfaring
Kunder
Gennemsnitssvartid
Hvad er forskellen på fjernsupport og onsite support?
Når du oplever problemer med IT, kan hjælpen komme på to måder: fjernsupport eller onsite support. Begge løsninger har samme mål – at få dig hurtigt tilbage på arbejde – men de fungerer forskelligt og passer til hver sin situation.
Fjernsupport foregår online, hvor en tekniker kobler sig sikkert på din computer. Det gør det muligt at løse langt de fleste udfordringer med det samme, uden at du skal vente på et fysisk besøg. Det er den hurtigste og mest fleksible form for support, og den sikrer minimal afbrydelse i din arbejdsdag.
Onsite support bruges, når opgaven kræver fysisk adgang til jeres udstyr. Her kommer en tekniker ud til jer for at løse problemer, der ikke kan håndteres online – fx hardwarefejl, installationer eller opsætning af nye arbejdsstationer. Det giver tryghed, når du har brug for hænder på stedet.
Kort sagt:
- Fjernsupport: Hurtig IT-hjælp online, ideel til softwarefejl og daglige udfordringer.
- Onsite support: Fysisk hjælp på jeres adresse, perfekt til hardware, installationer og større opsætninger.
Begge supporttyper supplerer hinanden og sikrer, at du altid får den mest effektive løsning, uanset hvilken udfordring du står med.
Har du brug for mere hjælp? Læs mere om vores IT-Support
